Política de Devolución

Introducción

Nuestra política de devoluciones y cambios está pensada para ofrecerte tranquilidad al momento de realizar tus compras. Sabemos que elegir la talla correcta o estar completamente satisfecho con el producto es fundamental, por eso te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitar un cambio por satisfacción del producto o cambio de talla dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de tu compra. Este plazo te permite revisar el producto y asegurarte de que cumple con tus expectativas.

Requisitos para realizar la devolución o cambio

Para que tu solicitud sea válida, toma en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones.
  • Debe conservar todas sus etiquetas originales y no mostrar señales de uso.
  • El empaque debe estar en buen estado.

Recuerda que no se aceptarán devoluciones si el producto presenta daños, manchas o si las etiquetas han sido retiradas.

Proceso de devolución o cambio

  1. Solicita tu devolución o cambio dentro del plazo establecido.
  2. Empaca el producto tal como lo recibiste, asegurándote de que esté protegido.
  3. El costo de la guía de envío para el retorno corre por tu cuenta. Esto significa que el cliente debe cubrir los gastos de envío de regreso.
  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.

Disponibilidad de productos y cancelaciones

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad de inventario. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener información actualizada sobre existencias, pueden ocurrir variaciones inesperadas.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible al momento de preparar tu pedido, la marca se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente la orden. Si esto sucede, se realizará la devolución íntegra del monto pagado correspondiente al producto no disponible.

La marca no adquiere responsabilidad alguna de surtir nuevamente dicho producto, ni está obligada a ofrecer un artículo sustituto o compensación adicional. La devolución se procesará por el mismo método de pago utilizado, dentro de los tiempos establecidos por la plataforma correspondiente.

Política de Privacidad

En ScorpionExo valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal cuando visitas nuestro sitio, realizas una compra o interactúas con nuestros servicios:

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  • Dirección de correo electrónico

  • Dirección de envío y/o facturación

  • Número telefónico

  • Información de pago (procesada de forma segura por plataformas externas)

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2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza para:

  • Procesar, gestionar y enviar pedidos

  • Contactarte para brindar soporte o información sobre tu compra

  • Mejorar la experiencia de usuario y personalizar contenidos

  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales

  • Enviar comunicaciones promocionales (solo si el usuario lo autoriza)

3. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información personal y evitar accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

4. Compartición de Datos

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

  • Proveedores de servicios necesarios para procesar tu pedido (paqueterías, plataformas de pago, etc.)

  • Autoridades competentes, si la ley lo requiere

Estos terceros solo tienen acceso a la información estrictamente necesaria para realizar su función y están obligados a protegerla.

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6. Derechos del Usuario

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7. Retención de Datos

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